购买聚蓝滤水壶的用户
如果产品在使用过程中出现问题
烦请仔细阅读以下
售后服务流程
并根据自己是否在保修期内情况进行售后服务
滤水壶保修期内服务流程：
用户保修步骤：
致电服务热线（400-882-9833）/访问官网/访问管微/关注公众号/访问线上平台咨询客服，获取售后服务流程；
用户提供有效保修卡或购买时间凭证截图给到售后验证（验证是否符合保修条件）；
用户提供产品损坏照片或视频，给到客服确认售后处理建议；
聚蓝滤水壶常见问题
问 为什么我们要选用聚蓝滤水壶？
答 自来水中会包含余氯、农药、铁锈、重金属、激素、抗生素等影响口感健康的物质。聚蓝滤水壶采用可更换式聚蓝理智滤芯，能有效减少余氯，水垢和重金属，达到99%余氯去除率，通过聚蓝超滤膜水中宝0.01-0.1微米的孔径有效深层阻隔细菌、微生物，达到直接饮用的效果，聚蓝滤水壶在您使用自来水配置饮料与烹饪食物时，起到改善口感的作用。
问 如何去除自来水中的水垢？
答 水垢（Water scale）俗称“水锈、水碱”，是指硬水煮沸后所含矿质附着在容器（如锅、壶等）内逐渐形成的白色块状或粉末状的物质，主要成分有碳酸钙、氢氧化镁、碳酸镁、硫酸钙、硫酸镁、氯化钙、氯化镁等。据研究数据表明，水垢对人体的健康有很大的危害：5克水垢就能引起心血管类疾病，10克水垢就能引起胆结石类疾病。通过理智滤芯中的特种离子交换树脂，可过滤水中的暂硬（水垢）以及（镉、汞、铅、锰、铜等）有害特质，同时保留人体所需的钙镁离子，微量元素等有益物质，过滤水中影响口感的涩味，还原水清甜可口。
问 如果较长时间不用滤水壶，如何保存滤水壶呢？
答 如果暂时性不使用的情况下，建议倒干净壶内的水，将滤芯留在漏斗内，避免滋生细菌、长苔藓等，重新使用此装置之前，将滤芯取出，并对净水器进行彻底清洗，对滤芯建议像更换新的滤芯一样进行清洗，使用时第一壶过滤的水倒掉，第二壶进行使用。
问 怎么保养聚蓝滤水壶?
答 请不要将您的聚蓝滤水壶置于阳光直射下，我们建议存放在阴凉处，定期用温水与柔和的洗涤剂清洗滤水系统的部件至少在每次更换滤芯时清洗一次，请不要使用百洁布。
问 在哪里可以购买聚蓝的产品？
答 线上官方销售渠道有聚蓝厨房电器旗舰店（主页-聚蓝厨房电器旗舰店-天猫Tmall.com）、京东官方旗舰店、淘宝、阿里巴巴、抖音、微信小程序、拼多多，请通过以下途径购买，以确保正品。
问 滤水壶中长出绿色藻类该怎么办？
答 苔藓的原因是空气中存在的绿藻孢子或室内绿色植物(绿萝、万年青等)释放出的绿藻孢子，随空气进入滤水壶内带入藻类孢子。然后有阳光进行照射的话，就产生了绿藻。
1、避免阳光照射，因为绿藻的生长主要是由光合作用产生的。
2、室内空气要保持流通滤水壶使用存放处在阴凉、通风、干燥、避光的地方，减少菌藻污染。
3、记得每周定期清洗滤水壶哦。
4、过滤后的水避免尽量每天更换
5、长时间不用的时候尽量空壶，不要装水
6、避免放在有热源的地方
问 聚蓝滤水壶里，需要一直保持有水的状态吗？
答 不需要，建议在一天之内使用完壶中的水，并且不要把热水壶放置在太阳光下，此外滤水壶的覆盖应该一直保持关闭。
问 滤芯有保质日期吗？
答 按照规定的储存的情况下，原始的聚蓝理智滤芯可以储存2年。避免阳光直射，避免靠近热源，避免辐射影响，滤芯须在原始焊封的包装袋内保存。
问 新买的滤芯打开包装后，包装内出现潮湿的状况，这对滤芯的质量有影响吗？
答 全新的聚蓝理智滤芯经蒸汽杀菌，因此可能出现潮湿的状况，属于正常现象，不会影响滤芯质量，可以放心使用。
问 在使用聚蓝滤水壶之前，对滤芯要做哪些准备工作？
答 清洗壶体、上盖和水斗，将理智滤芯和超滤膜滤芯置于壶内，再将滤芯（撕除包装后），加水至水位高于滤芯，使两个滤芯能完全没在自来水中约20分钟，然后再水中摇动使水流入滤芯并排出所有气泡和在运输途中溢出的天然活性炭粉脱离。然后按照水斗，将理智滤芯放入水斗内，轻轻按压一圈牢固的卡入到位，最后将过滤后的水全部倒掉或浇花，重复过滤3次，进行滤芯激活，现在你就可以使用滤水壶了。
问 当滤芯使用寿命耗尽时，会发生什么情况？杂质会泄漏回水中吗？
答 聚蓝理智滤芯在寿命即将耗尽时，过滤速度会明显减缓，过滤效果就会减退，这时候就要更换滤芯了，但它不会将杂质泄露回过滤水中。
问 自来水是如何优化为更清、更纯、更美味、更健康的聚蓝过滤水？
答 聚蓝独有的smart多效过滤技术让你享受纯正的饮水体验，当自来水向下参透，通过滤芯时高密度微孔过滤技术，有效减少水中的漂浮杂质，天然材质的活性炭可以吸附水中残留的氯气和有机杂质，有效减少异味时，使水的口感更佳，同时离子交换技术有效减少水垢和铅铜等有害重金属，适当保留有益的矿物质，这一切都会由聚蓝理智滤芯和超滤水中宝控制技术来精准的控制过滤时间，使水和滤材充分接触，确保过滤效果，精制出清纯美味好水。
问 滤水壶里的水可以隔天饮用吗？
答 水也是一种食品，我们建议将过滤水在一天之内使用完毕，此外，请不要将您的聚蓝滤水壶置于阳光直射下，我们建议您存放在阴凉处。
问 过滤水中有黑色微粒，这是什么？
答 黑色细微颗粒是聚蓝理智滤芯材料中的一部分，由天然材料制成。长途运输中由于摩擦等原因可能会导致细微颗粒漏出进入滤水过滤水。这些颗粒对健康不会造成负面影响。
问 聚蓝过滤水是否适合蒸汽熨烫？
答 由于能减少水垢、聚蓝滤水壶过滤水比自来水更适合蒸汽熨斗，尤其更适合带有镀烙不锈钢底座的熨斗。
问 如果净化水与滤水壶的滤芯的长时间接触，滤芯中吸附的污染物是否会重新释放到水中？
答 不会，污染物被吸附后会通过活性炭和离子交换树脂的材料吸收，从而防止污染物从表面被重新释放回水中。
问 聚蓝过滤水最长存放多久？最佳的存放条件是什么？
答 聚蓝过滤水最好在一到两天内使用完毕，您可以将装有聚蓝过滤水的水壶存放到阴凉处，也可以放入冰箱中。
问 壶盖上滤芯更换电子提醒器没电了，如何更换？
答 请按照说明书指示长按start键，如果仍有问题，可以拨打热线咨询 （400-882-9833） ，如在保修期内（1年）将会为您免费更换相应配件。
问 一枚聚蓝理智滤芯可以使用多久呢？
答 影响滤芯寿命的原因有两个，一个是原水质另一个是用水量。一枚聚蓝理智滤芯可以过滤120L水，约等于240瓶500ml的矿泉水。
问 聚蓝超滤膜水中宝的工作原理是怎么样的？
答 深度二次过滤杂质，超滤膜0.01-0.1微米的孔径有效去除细菌，在两侧压力差的驱动下，只有低分子量溶质和水能够通过超滤膜，从而达到净化、分离、浓缩的目的达到直饮功能。
问 一枚聚蓝超滤膜水中宝可以使用多久？
答 水中宝的具体使用寿命需要根据用水的用量情况和当地水质而定哦，一般情况下，水中宝（超滤膜）大概可以过滤1000L水，建议使用一年。如果用量较多建议提前更换，超过一年可能会失去过滤细菌的作用，所以建议一年更换一次水中宝。
问 滤水壶可以过滤任何水来饮用吗?
答 聚蓝家用滤水壶仅适用于过滤市政自来水，请不要将不明确水质的原水放入过净水器中。以免造成净水能力下降或杂菌繁殖。
问 可以过滤热水嘛？
答 一般不建议过滤热水，温度过高会使滤芯中的活性炭和树脂过滤效果减退或者失效，建议过滤5-25度常温自来水，过滤后在烧热饮用即可。
问 过滤的自来水可以直接饮用吗?
答 装有聚蓝超滤膜的滤芯，能有效过滤细菌，达到直饮的目的，新鲜过滤的聚蓝水可以放心直饮，但隔夜和长时间存放的过滤水建议烧开喝。
问 聚蓝理智滤芯的工作原理是怎么样的？
答 步骤1：前过滤水流通过细筛孔过滤器。
步骤2：离子交换树脂，除去水中暂硬(水垢)以及重金属(镉、汞、铅、锰、铜等)有害物质，保留人体所需的钙镁离子，微量元素等有益物质。
步骤3：椰壳活性炭过滤，去除水中的不良味道、农药、污染物残留，吸附游离氯、四氯乙烯、三卤甲烷等有害物质。
步骤4：出口再设PP棉过滤层，使过滤水清澈透明。
问 聚蓝滤水壶可以用TSD检测？
答 矿物质水用TDS笔或电解器测试是个误区，TDS笔或电解器是用于测试水中的纯度，只适用于测试纯水机过滤出来的水，只要水中含有矿物质，都会影响TDS值。我们这款滤水壶过滤出来的水是保留矿物质元素的，所以TDS测试或者电解是无意义的。